블랙야크 패딩 A/S 수선 완벽 가이드, 매장 접수 방법, 비용, 기간 총정리

 

소중한 블랙야크 패딩, 고장 났다면 이렇게 수선하세요!

수백 번의 겨울을 함께할 수 있도록 뛰어난 품질을 자랑하는 블랙야크 패딩도 시간이 지나면 지퍼 고장, 원단 손상, 털 빠짐 등으로 수선이 필요할 때가 있습니다. 아끼는 고가 의류일수록 믿을 수 있는 곳에 맡기는 것이 중요한데요.

"블랙야크 패딩 A/S는 어디서, 어떻게 받아야 할까요?"

가장 정확하고 빠른 방법부터, 수선 가능 항목, 예상 비용 및 기간까지 모든 정보를 상세하게 담았습니다. 소중한 블랙야크 패딩을 처음처럼 완벽하게 수선하여 오랫동안 착용할 수 있도록 지금 바로 A/S신청해 보세요.

 

블랙야크 A/S 연락처

블랙야크 A/S 관련 정보는 다음과 같습니다.

1. 블랙야크 고객센터 (A/S 문의)

• 연락처: 1800-6166
• 상담 시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00, 토/일/공휴일 휴무)

블랙야크 공식 A/S 접수 방법 (매장/택배)

블랙야크 의 공식 A/S 접수는 크게 매장 방문 접수와 택배 접수 두 가지 방법이 있습니다.

1. 매장 방문 접수 (가장 일반적)

• 방문처: 전국 블랙야크 오프라인 매장 (백화점, 대리점, 아울렛 포함)
• 절차:
  1. 가까운 블랙야크 매장을 방문합니다.
  2. 패딩의 손상 부위를 직원에게 보여주고 A/S 접수증을 작성합니다.
  3. 제품과 접수증은 매장을 통해 본사 A/S 센터로 이관됩니다.
• 장점: 직원이 손상 부위를 직접 확인하여 수선 가능 여부와 예상 비용에 대한 1차 상담을 받을 수 있습니다.

2. 택배 접수 (방문이 어려울 때)

• 택배 발송처
•   의류, 용품 : 서울특별시 금천구 디지털로9길 99 스타밸리 3층 311호 (주)비와이엔블랙야크 소비자보호실
  신발(안전화 포함) : 서울특별시 성동구 연무장17길 14 대군타운 202호 (주)비와이엔블랙야크 소비자보호실

• 절차:
  1. 제품과 함께 고객 정보(성함, 연락처, 주소)와 수선 요청 사항을 상세히 기재한 메모를 동봉합니다.
  2. 택배가 본사 센터에 도착하면 전문 수선팀이 확인 후 고객에게 유선으로 연락을 드립니다.
• 유의사항: 택배비는 일반적으로 소비자 부담입니다.

 

블랙야크 A/S센터

 

무상 A/S 기간 및 유상 수선 항목 구분

블랙야크 A/S는 '무상 수선'과 '유상 수선'으로 구분됩니다.

1. 무상 A/S 기준

• 대상: 구입일로부터 1년 이내에 발생한 '제품 자체의 결함'으로 인한 손상.
  • 예: 초기 지퍼 불량, 바느질 불량, 부자재의 결함 등.
• 필요 서류: 구매 영수증 또는 구매 이력을 확인할 수 있는 자료.

2. 유상 A/S 기준

• 대상: 보증 기간(1년)이 지났거나, 소비자 부주의로 인해 발생한 손상.
  • 예: 담뱃불에 의한 원단 구멍, 심한 오염, 외부 충격으로 인한 찢김, 세월의 흐름에 따른 단순 마모 등.
• 수선 항목 (예시):
  • 지퍼/단추 교체: 부자재 교체 비용 발생.
  • 원단 부분 수선/패치 작업: 손상 면적에 따라 비용 상이.
  • 다운(Down) 충전: 털 빠짐이 심할 경우 추가 충전 비용 발생.

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A/S 수선 비용 및 소요 기간 (실질 정보)

블랙야크 A/S 비용과 기간은 수선 난이도에 따라 크게 달라지므로, 사전에 예상 정보를 아는 것이 중요합니다.

1. 수선 비용

• 최소 비용: 간단한 지퍼나 단추 교체는 5,000원 ~ 15,000원 수준입니다.
• 주요 수선 비용: 원단 전면 교체나 다운 충전 등 난이도가 높은 작업은 30,000원 이상 발생할 수 있습니다.
• 확정 비용 안내: 제품이 A/S 센터에 도착하여 전문 수선사가 손상 상태를 최종 진단한 후, 고객에게 유선으로 정확한 비용을 안내하며 수선 진행 여부를 결정합니다. (고객 동의 없이는 수선이 진행되지 않습니다.)

2. 수선 소요 기간

• 평균 기간: 접수일로부터 A/S 완료 및 회수까지 10일 ~ 15일 정도 소요됩니다.
• 성수기 유의: 겨울 성수기(11월~1월)에는 접수량이 폭주하므로, 수선 기간이 3주 이상으로 길어질 수 있습니다.
• 팁: 성수기를 피해 가을이나 늦은 봄철에 수선을 맡기면 더 빨리 받아볼 수 있습니다.

A/S가 불가능한 경우 및 외부 수선 활용

모든 손상이 A/S로 해결되는 것은 아닙니다.

1. A/S가 불가능한 경우 (수선 불가)

• 심각한 원단 손상: 원단 전체가 부식되거나 훼손되어 교체할 원단이 없는 경우.
• 부자재 단종: 패딩에 사용된 특정 지퍼나 부자재가 단종되어 대체품이 없는 경우.
• 제품의 형태 변형: 세탁 부주의 등으로 인해 제품의 형태가 심하게 변형되어 수선 시 원형 복구가 불가능한 경우.
• 타사 수선 이력: 블랙야크 공식 A/S 센터 외 다른 곳에서 임의로 수선한 이력이 있는 경우, 이후 공식 A/S가 거부될 수 있습니다.

2. 외부 전문 수선 활용

공식 A/S가 불가능하거나 단순 수선만 원하는 경우, 패딩 및 아웃도어 의류 전문 수선점을 이용할 수 있습니다. 다만, 이 경우 블랙야크 정품 부자재를 사용할 수 없고, 이후 공식 A/S를 받기 어려워질 수 있으므로 신중하게 결정해야 합니다.

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 블랙야크 A/S 접수 및 진행 과정 요약 표

단계	내용	소요 기간 (예상)	참고 사항
1단계	매장 또는 택배로 제품 접수	1~3일	택배 접수 시 메모 동봉 필수
2단계	본사 A/S 센터 입고 및 진단	2~3일	수선 가능 여부 및 비용 확정
3단계	고객에게 유선으로 비용 안내 및 동의	1일	동의 후 수선 진행 (필수)
4단계	수선 작업 진행	7~10일 (성수기 증가)	수선 난이도에 따라 기간 상이
5단계	수선 완료 후 제품 회수 (매장/택배)	2~3일	매장 회수가 택배보다 빠를 수 있음

 

FAQ (자주 묻는 질문)

질문1. 온라인으로 구매했는데, 꼭 구매 매장에 가야 하나요?

아닙니다. 온라인/오프라인 구매와 상관없이 전국 블랙야크 매장 어디서든 A/S 접수가 가능합니다. 단, 구매 이력을 증빙할 수 있는 자료를 지참하면 무상 A/S 여부 확인이 수월합니다.

질문 2: 지퍼 슬라이더(손잡이)만 고장난 경우, 전체 지퍼를 교체해야 하나요?

지퍼 전체가 아닌 슬라이더(손잡이 부분)만 고장난 경우, 대부분 슬라이더만 교체하여 비용을 절감할 수 있습니다. A/S 접수 시 이 부분을 정확히 요청하세요.

질문3. 털 빠짐이 심한데, 다운 충전이 가능한가요?

네, 다운(Down) 충전은 유상 수선 항목으로 가능합니다. 다만, 원단 자체가 노후화되어 털 빠짐을 막기 어려운 경우, 재충전 효과가 기대에 미치지 못할 수 있습니다.

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