안녕하세요! 등산복, 다운 재킷, 캠핑 용품 등 고기능성 아웃도어 제품의 명가, 네파(NEPA)를 애용하시는 분들이 많으실 텐데요. 소중한 네파 제품에 문제가 생겼을 때, 신속하고 정확하게 서비스를 받는 것이 중요합니다. 네파 고객센터 전화번호, 정확한 운영 시간, 그리고 A/S 접수 방법까지 단계별로 자세히 정리하여 여러분의 궁금증을 해소해 드리고자 합니다! 나중으로 미루지 마시고, 지금 당장 A/S 신청해보시기 바랍니다.
네파 고객센터
1. 네파 고객센터 대표 전화번호 및 운영 시간 안내
네파 제품 문의, 온라인 스토어 주문/배송 확인, 매장 안내 등 일반적인 고객 지원은 대표 고객센터를 통해 이루어집니다.
구분
내용
대표 전화
1666-2096(유료)
평일 운영 시간
운영시간: 8:30 ~ 17:30 (점심시간: 12:00~13:00) (업무 개시/종료 1시간 전후는 센터 내부가 번잡하여 해당시간을 피해 방문 주시면 원할한 상담 받으실수 있습니다.)
점심 시간
12:00 ~ 13:00 (점심 시간에는 전화 상담이 어렵습니다.)
휴무일
주말 및 공휴일 휴무
센터방문방법
센트라스비즈 오피스텔 건물 뒷편(센트라스 아파트 방면)으로 오시면 주차장과 입구가 있습니다. 주차장 : 진입시 직진 후(우회전금지) B2~B6 주차 주차장 혹은 입구 출입문 호출방법 : 301+ 호출버튼
Tip! 전화 연결이 집중되는 시간대를 피하여 오전 9시~10시 사이 또는 오후 4시 이후에 전화하시면 좀 더 빠르게 상담사와 연결될 수 있습니다.
2. 네파 A/S (애프터 서비스) 정책 및 품질 보증
네파 A/S는 제품의 품질 보증 기간(통상 1년) 내에 정상적인 사용 환경에서 발생한 제조상의 하자에 대해 수리 또는 적절한 보상을 제공합니다. 단, 고객의 부주의로 인한 파손, 마모, 오염 등은 유상 수리로 진행되거나 A/S가 불가할 수 있습니다.
네파 A/S 접수 기본 원칙
세탁 필수: A/S 접수 전, 제품은 반드시 깨끗하게 세탁 및 건조된 상태여야 합니다. 오염된 제품은 위생상의 문제로 접수가 거부되거나 지연될 수 있습니다.
구매 이력 증빙: 영수증, 구매 내역, 또는 멤버십 기록 등 구매 시점과 장소를 증명할 수 있는 자료를 준비하는 것이 좋습니다.
전문가 진단: A/S 센터에서 제품 상태를 진단하여 유상/무상 여부, 수리 가능 여부, 소요 기간을 결정하고 고객에게 안내합니다.
3. 오프라인 매장을 통한 A/S 접수 방법
네파 오프라인 매장에서 제품을 구매하셨거나, 가까운 공식 매장이 있다면 방문 접수가 가장 편리합니다.
가까운 매장 방문: A/S를 원하는 제품을 지참하고 가까운 네파 공식 매장을 방문합니다. (가능하다면 구매한 매장에 문의하는 것이 가장 좋습니다.)
A/S 신청: 매장 직원에게 제품의 하자 부위와 증상을 설명하고 A/S를 신청합니다. 구매 시점과 이력을 확인하는 절차를 거칩니다.
매장 대행 발송: 매장 직원이 고객 대신 네파 A/S 센터로 제품을 안전하게 발송합니다.
결과 안내 대기: A/S 센터에서 검품이 완료된 후, 수리 가능 여부와 예상 비용(유상 수리 시)에 대한 내용을 매장 또는 고객에게 직접 연락하여 안내합니다.
주의: 네파 A/S 센터로 제품이 입고되어 심의 및 수리 후 다시 고객에게 전달되기까지는 상황에 따라 2주 이상 소요될 수 있습니다.
공식 온라인 스토어(네파몰)에서 구매했거나 매장 방문이 어려운 경우, 온라인 또는 택배를 이용해 직접 A/S를 접수할 수 있습니다.
온라인 접수: 네파 공식 온라인 스토어에 접속하여 로그인 후 1:1 문의 게시판 또는 마이페이지 내 A/S 관련 메뉴를 통해 신청 내용을 상세하게 남깁니다.
택배 발송: 구 주소: 서울 성동구 하왕십리동 1070 센트라스비즈 J동 3층 네파 고객지원센터 도로명 주소: 서울 성동구 왕십리로 410 센트라스비즈 J동 3층 네파 고객지원센터, 전화번호 : 02-1666-2096 (유료)(선불 발송 원칙) 하자가 제조상 결함으로 판정되면 왕복 택배비를 네파가 부담할 수 있습니다.
신청 정보 기재: 택배 상자 안에 고객명, 연락처, 주소, 구매처 및 구매일자, 그리고 상세한 하자 내용을 적은 메모를 반드시 동봉해야 합니다.
택배 주소: 택배 발송 주소는 상황에 따라 달라질 수 있으므로, 반드시 1666-2096(유료) 고객센터에 문의하여 정확한 A/S 센터 주소를 확인 후 발송해야 합니다.
품질 보증 기간(1년) 이내의 제조상 하자는 무상입니다. 기간 경과 또는 소비자 과실로 인한 수리는 진단 후 유상 비용이 청구되며, 고객에게 사전 안내됩니다.
질문2. A/S 소요 기간이 궁금해요.
제품 입고 후 검품 및 진단에 3~7일이 소요되며, 수리 난이도 및 부자재 수급 상황에 따라 최소 7일에서 20일 이상 걸릴 수 있습니다.
질문3. 반드시 세탁해서 보내야 하나요?
네, 필수입니다. 미세먼지나 흙 등 오염된 상태로 접수 시 위생 문제로 접수가 보류될 수 있습니다. 깨끗하게 세탁 후 건조하여 보내주세요.
질문4.신발 끈, 탈부착 모자(후드), 모자(후드) 퍼(털), 벨트, 키링, 세트 상품 등 분실시 재구매가 가능한가요?
세트 제품 혹은 제품에 포함되어 있는 부자재는 본 제품과 1:1 비율로 동일하게 생산되어 분실 및 파손 시 재 구매와 별도의 제작은 불가합니다. 단, 탈/부착 모자(후드)와 상/하의 세트 또는 2 IN 1, 3 IN 1, 4 IN 1 제품의 원단 파손은A/S 접수 해주시면 입고 후 수선 가능 여부 확인 가능합니다.
질문5.의류/신발의 접착이 떨어졌어요 수선가능한가요?
의류 : 웰딩이나 심실링이 부분적으로 접착이 탈락된 경우 임시방편으로 수선은 가능하나 제품의 상태에 따라 불가할 수 있습니다.(전반적으로 떨어져 있는 경우 등) 신발 : 창접착은 가능합니다. 단, 제품의 상태에 따라 불가할 수 있습니다. (창 노화, 창 내부 이물질, 임의 수선 및 다른 접착제 사용 등)
