안녕하세요! 기능성 아웃도어 의류와 신발의 명가,컬럼비아(Columbia) 제품을 애용하시는 분들이 많으실 텐데요. 소중한 컬럼비아 의류나 장비에 문제가 생겼을 때, 혹은 제품 문의가 필요할 때 어디로 연락해야 할지 막막하셨다면 이 글을 주목해 주세요!집에서 편하게 온라인으로 알아보는 건 무료입니다. 나중으로 미루지 마시고, 지금 당장 A/S 신청해 보시기 바랍니다.
컬럼비아 고객센터
1. 컬럼비아 고객센터 전화번호 및 운영 시간 안내
컬럼비아 고객센터는 제품 정보, 온라인 주문/배송, 매장 위치 등 일반적인 문의사항은 대표 고객센터를 통해 상담받을 수 있습니다.
구분
내용
대표 전화번호
080-540-0277(수신자부담)
운영 시간
평일 09:30 ~ 17:30
점심 시간
12:00 ~ 13:00 (점심 시간에는 전화 상담이 어렵습니다.)
휴무일
주말 및 공휴일
온라인 문의
컬럼비아 공식 온라인 스토어 1:1 문의 게시판 이용
Tip! 전화 연결이 원활하지 않을 경우, 평일 오전 9시 30분 또는 오후 4시 이후에 다시 시도해 보시면 비교적 빠르게 상담사와 연결될 수 있습니다.
2. 컬럼비아 A/S (애프터 서비스) 정책 및 품질 보증 기준
컬럼비아 제품의 A/S는 품질 보증 기간(구매일로부터 1년) 내에 정상적인 사용 환경에서 발생한 제조상의 하자에 대해 수리 또는 적절한 보상을 제공하는 것을 원칙으로 합니다.
A/S 진행의 기본 원칙:
세탁 필수: 모든 A/S 제품은 반드시 깨끗하게 세탁 및 건조한 상태로 접수해야 합니다. 오염이 심한 제품은 A/S 심의 및 수리 과정에 문제가 발생하여 접수가 거부되거나 지연될 수 있습니다.
유/무상 구분: 품질 보증 기간 내 제조상 하자는 무상 수리가 원칙입니다. 그러나 소비자 과실에 의한 파손, 자연적인 제품 수명(마모, 오염 등)으로 인한 손상은 유상 수리로 진행되거나 A/S 자체가 불가할 수 있습니다.
전문가 진단: 접수된 제품은 A/S 전문 센터에서 심의를 거친 후, 수리 가능 여부, 비용, 소요 기간 등이 결정되어 고객에게 개별 안내됩니다.
3. 오프라인 매장을 통한 A/S 접수 방법
컬럼비아 제품을 오프라인 매장에서 구매했거나, 가까운 공식 매장을 방문할 수 있는 경우 가장 흔히 이용되는 접수 방법입니다.
매장 방문 준비: A/S를 원하는 제품과 구매 영수증 또는 구매 이력을 증명할 수 있는 자료를 지참하고 가까운 컬럼비아 공식 매장을 방문합니다.
접수 및 기록: 매장 직원에게 제품의 손상 부위와 증상을 설명하고 A/S를 신청합니다. 직원이 접수 내역을 기록하고 제품을 수거합니다.
매장 대행 발송: 매장 직원이 접수된 제품을 대신 컬럼비아 A/S 센터로 발송합니다.
결과 안내: A/S 센터의 검품 및 진단 결과(수리 가능 여부, 비용 등)가 나오면 매장 또는 고객에게 직접 연락하여 진행 상황을 알려줍니다.
참고: 5월~9월(비수기) : 약 7일~15일 소요 1~4월/10월~12월(성수기): 약 15일~20일 소요(상품의 훼손 정도 및 수선 방법에 따라 단축 되거나 지연될 수 있습니다.)
