프랑스 프리미엄 캐주얼 브랜드 라코스테(LACOSTE)는 아이코닉한 악어 로고와 독보적인 스타일로 오랜 시간 사랑받고 있습니다. 폴로 셔츠부터 의류, 신발, 액세서리까지, 라코스테의 모든 제품은 뛰어난 품질을 자랑하지만, 사용 중 발생하는 문제나 수선이 필요할 때가 있습니다. 소중한 라코스테 제품을 구매 당시의 품격 그대로 오래 유지하고 싶다면, 정확한 고객센터 정보와 A/S(애프터 서비스) 정책을 아는 것이 중요합니다. 집에서 편하게 A/S 확인해보는 건 무료입니다. 나중으로 미루지 마시고, 지금 당장 A/S 신청해보시기 바랍니다.
1. 라코스테 고객센터 대표 전화번호 및 운영 시간 안내
라코스테 제품 문의, 온라인 스토어 주문, 재고 및 매장 안내 등 일반적인 고객 지원은 아래 대표 고객센터를 통해 이루어집니다. 전화 연결 전, 운영 시간을 꼭 확인하시어 원활한 상담을 받으시기 바랍니다.
| 구분 | 내용 |
| 대표 전화 | 1588-9619(유료)/ 080-550-1160(수신자부담) |
| 평일 운영 시간 | 09:00 ~ 18:00 |
| 점심 시간 | 12:00 ~ 13:00 (전화 상담 불가) |
| 휴무일 | 토요일, 일요일 및 공휴일 |
| cs-kr@lacoste.com |
2. 라코스테 A/S(애프터 서비스) 정책 및 품질 보증 기준
라코스테는 제품의 품목 및 하자에 따라 차별화된 품질 보증 및 A/S 정책을 적용합니다. 제품을 수선 받기 전, 다음 기본 정책을 숙지해 주십시오.
- 품질 보증 기간: 라코스테는 국내 관련 법규 및 공정거래위원회 고시 '소비자 분쟁 해결 기준'에 따라 품질을 보증합니다.
- 대부분의 의류, 잡화, 신발류는 구매일로부터 1년을 기준으로 합니다.
- 1년 이내 봉제 및 단추, 스냅, 보풀 제거 등의 수선은 무료지만, 고객과실로 인한 파손/손상은 유상 수선비가 청구됩니다. 또한, 사이즈 수선 및 디자인 변경 등 규정 이외의 수선은 본사에서 처리가 불가한 점 양해 바랍니다.
유상 수리 대상:
- 보증 기간이 경과한 제품.
- 고객의 부주의, 오사용, 임의 수선, 세탁 부주의 등으로 인해 발생한 하자 (ex. 심한 마모, 오염, 담뱃불에 의한 손상 등).
- 수리 불가: 원단이나 부자재의 단종, 심각한 제품 손상 등으로 수선이 불가능하다고 판정될 수 있습니다. 이 경우, 적절한 보상 기준이 적용됩니다.
3. 오프라인 매장을 통한 A/S 접수 방법
라코스테 제품을 구매한 매장이나 가까운 공식 오프라인 매장을 방문하여 접수하는 방법이 가장 간편하고 권장되는 방법입니다.
- 매장 방문 준비: A/S가 필요한 제품과 함께 구매 영수증 또는 구매 이력을 증명할 수 있는 자료를 지참합니다.
- 접수 및 상담: 가까운 라코스테 공식 매장을 방문하여 직원에게 제품의 하자 부위와 증상을 상세히 설명하고 A/S를 접수합니다.
- 검수 의뢰: 매장 직원이 고객 대신 라코스테 본사 A/S 센터로 제품을 안전하게 발송하여 정밀 검수를 의뢰합니다.
- 결과 안내: A/S 센터에서 유/무상 수리 여부, 수리 가능 여부, 예상 비용, 소요 기간 등이 결정되면 매장 또는 고객에게 개별 연락하여 안내합니다.
- 수선 및 수령: 수선이 완료되면 매장을 통해 제품을 수령합니다.
- 주의: A/S 접수 전, 제품은 반드시 깨끗하게 세탁/건조된 상태여야 합니다. 오염이 심한 제품은 접수가 거부되거나 지연될 수 있습니다.
4. 택배를 이용한 본사 A/S 접수 방법
매장 방문이 어렵거나 공식 온라인 스토어(디지털 플래그십)에서 구매한 경우, 택배를 이용하여 본사 A/S 센터로 직접 접수할 수 있습니다. 단, 택배 발송 전 반드시 고객센터( 1588-9619(유료)/080-550-1160(수신자부담) )를 통해 정확한 주소를 확인해야 합니다.
- 고객센터 문의: 1588-9619(유료)/ 080-550-1160(수신자부담) 으로 전화하여 A/S 접수 의사를 밝히고 정확한 택배 발송 주소를 안내받습니다. (주소지가 변동될 수 있으므로 필수 과정입니다.)
- 신청 정보 동봉: 택배 상자 안에 다음 정보가 상세히 기재된 메모를 반드시 동봉해야 합니다.
- 고객명, 연락처, 주소, 구매처, 구매일자, 상세 하자 내용
- 택배 발송: 선불 원칙으로 A/S 센터로 제품을 발송합니다.
- Tip! 제조상의 하자로 판명되어 무상 수리가 진행될 경우, 왕복 택배비는 라코스테가 부담할 수 있습니다.
- 검수 및 안내: 제품 입고 후 검수 및 수리 가능 여부가 결정되면 고객에게 직접 연락하여 안내합니다.
| 구분 | 매장 접수 (권장) | 택배 접수 |
| 장점 | 직원의 도움으로 정확한 접수 및 상담 가능 | 매장 방문 시간/지역 제한 없이 접수 가능 |
| 단점 | 매장 영업 시간 내 방문 필요 | 직접 포장 및 택배 발송, 주소 확인 필수 |
| 필수 준비물 | 제품 (세탁 필수), 구매 영수증/이력 | 제품 (세탁 필수), 구매 정보 및 상세 하자 메모 |
| 소요 기간 | 접수 후 검수 및 수리 난이도에 따라 최소 2주 이상 소요 | 접수 후 검수 및 수리 난이도에 따라 최소 2주 이상 소요 |
FAQ (자주 묻는 질문)
질문1. 수리 비용은 언제 청구되나요?
- 보증 기간 경과 또는 소비자 과실로 인한 유상 수리의 경우, 수리 전 예상 비용을 고객에게 사전에 안내하고 동의를 얻은 후 수리가 진행됩니다.
질문2. 수선 기간을 단축할 수 있나요?
- A/S는 제품 입고 후 전문가의 정밀 진단 및 본사 수선 과정을 거치므로, 부자재 수급 상황이나 수선 난이도에 따라 기간이 변동될 수 있습니다. 기간 단축은 어렵습니다.
질문3 . 온라인 구매 제품도 오프라인 매장에 접수 가능한가요?
- 네, 가능합니다. 다만, 구매 이력(영수증 또는 멤버십 정보)을 반드시 지참해 주셔야 합니다.
질문4. 단추, 부자재가 분실되었어요. 재구매가 가능한가요?
- 단추, 지퍼 등의 부자재는 재고 상황에 따라 유상으로 교체가 가능할 수 있으나, 고객센터 문의를 통해 정확한 확인이 필요합니다.
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