휠라 고객센터 전화번호·운영시간·A/S 접수 방법 완전정리

휠라 제품 수선이 필요할 때 꼭 확인해야 할 정보

글로벌 스포츠 브랜드 휠라(FILA)는 신발, 의류, 용품 등 다양한 라인업으로 전 연령층에서 큰 사랑을 받고 있습니다. 하지만 제품을 오래 착용하다 보면 밑창이 닳거나 지퍼가 고장 나는 등 수선이 필요한 상황이 발생하기 마련입니다. 이때 가장 먼저 찾게 되는 것이 바로 휠라 고객센터입니다. 대기업 브랜드인 만큼 체계적인 사후 서비스(A/S) 시스템을 갖추고 있지만, 정확한 연락처나 운영 시간, 그리고 접수 절차를 미리 알지 못하면 불필요한 시간을 낭비할 수 있습니다. 집에서 편하게 온라인으로 조회해보는 건 무료입니다. 나중으로 미루지 마시고, 지금 당장 조회해보시기 바랍니다.

휠라 고객센터 전화번호 및 운영시간 안내

전화가 최후의 수단이라고는 하지만, 여전히 복잡하고 긴급한 문제(예: 결제 오류, 빠른 취소)에는 전화가 필요합니다. 휠라의 공식 연락처와 운영 시간을 명확히 알고 있어야 합니다.

대표 고객만족센터 번호와 황금 시간대 공략

월요일 오전이나 명절 연휴 직후는 상담량이 많으므로, 원활한 상담을 원하신다면 오후 시간대나 1:1 게시판을 이용하시는 것이 좋습니다. 조회, 온/오프라인 구매 관련 문의를 진행할 수 있습니다. 휠라는 소비자들의 편의를 위해 카카오톡 상담 서비스도 병행하고 있으니, 대기 시간이 길어질 경우 공식 홈페이지의 챗봇 서비스를 이용하는 것도 좋은 방법입니다.

구분	내용	비고 (전화 연결 실전 팁)
대표 문의/상담 전화	1577-3472	전화 연결이 안 될 시, '보이는 ARS'를 통해 주문/취소 등 단순 업무를 화면으로 처리해 보세요.
평일 운영 시간	09:00 ~ 18:00	점심시간 12:00 ~ 13:00
이메일	filaonline@mistobrand.com
비대면 상담	카카오톡 상담 서비스, 챗봇	홈페이지/카톡 활용
온라인 문의	공식 스토어 '1:1 문의' 게시판	사진 첨부 가능 (24시간 내 답변)

휠라 A/S 접수 방법: 매장 방문 vs 택배 접수

휠라 매장안내

1. 전국 매장 방문 접수

어디서나 가능: 구매한 매장이 아니더라도 집 근처 가까운 휠라 매장 어디서든 접수할 수 있습니다.
전문가 상담: 현장 직원이 수선 가능 여부를 1차로 확인해 주어 헛걸음을 줄일 수 있습니다.
비용 절감: 보낼 때와 받을 때 모두 배송비 부담이 없어 가장 경제적입니다.

2. 본사 택배 접수

사전 접수 필수: 먼저 고객센터(1577-3472)에 연락하여 접수 번호와 주소를 안내받아야 합니다.
꼼꼼한 메모: 택배 상자 안에 고객 정보(성함/연락처/주소)와 구체적인 수선 요청 사항을 꼭 적어서 동봉하세요.
소요 기간: 센터 도착 후 평일 기준 약 7일~10일 정도 소요되며, 자재 상황에 따라 최대 3주까지 연장될 수 있습니다.

수선 비용 산정 기준 및 결제 안내

휠라 A/S를 이용할 때 가장 궁금해하시는 부분은 바로 수선 비용입니다. 기본적으로 휠라 제품의 품질 보증 기간은 구입일로부터 1년입니다. 이 기간 내에 발생한 소재 불량이나 봉제 불량 등 제조상의 결함은 무상 수선이 원칙입니다. 하지만 소비자의 부주의로 인한 파손이나 보증 기간이 경과한 제품, 혹은 소모품 교체(신발 밑창, 인솔 등)의 경우에는 유상 수선으로 진행됩니다.

수선 항목	예상 비용	비고
운동화 뒷꿈치 내부 천	5,000원 ~ 10,000원	마찰로 인한 해짐 등
가벼운 봉제 (의류/잡화)	5,000원 ~ 10,000원	단순 터짐 등
패딩 지퍼 교체	15,000원 이상	부위 및 길이에 따라 상이
의류 찢김 수선	15,000원 이상	와펜 처리 혹은 짜깁기 등

※ 주의사항: 위 비용은 예상 금액이며, 실제 비용은 수선 부위와 난이도에 따라 전문 심사위원의 판정 후 최종 결정됩니다.

수선 비용 결제

제품 입고 및 심사
- 수선 센터에 제품이 도착하면 전문 심사위원이 상태를 정밀 확인합니다.
비용 및 안내 발송
- 확정된 예상 비용을 고객님의 휴대폰(카카오톡 알림톡 또는 문자)으로 먼저 안내합니다.
고객 동의 및 결제
- 안내받은 수선 진행 여부에 동의하신 후, 결제를 진행합니다.
- 결제 방법: 안내된 가상계좌 입금 또는 온라인 결제 시스템 활용
수선 시작
- 결제 확인이 완료되면 본격적인 수선 작업에 들어갑니다.
- 팁: 품질 보증 기간(구매 후 1년) 이내의 제조상 결함은 무상 수선이 원칙이지만, 소비자 과실이나 소모성 교체는 위와 같이 유상으로 진행됩니다.

휠라 언더웨어 및 키즈 제품 특이사항

휠라 언더웨어(속옷) 제품의 경우 위생상의 이유로 단순 변심에 의한 교환이나 반품이 엄격히 제한됩니다. A/S 역시 의류나 신발에 비해 범위가 좁은 편입니다. 주로 어깨끈 고리 파손이나 봉제 터짐 등 기능적인 결함에 대해서만 수선이 가능하며, 소재 자체의 늘어남이나 변색은 수선이 어려울 수 있으니 구매 시 사이즈와 세탁법을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다.

휠라 키즈(FILA KIDS) 제품은 아이들의 활동 특성상 운동화 앞코 까짐이나 의류 무릎 부위 수선 문의가 많습니다. 키즈 전용 자재가 별도로 관리되므로 접수 시 반드시 '키즈 라인'임을 명시해야 하며, 단종된 모델의 경우 유사한 색상의 자재로 대체될 수 있습니다. 특히 책가방의 버클 파손이나 지퍼 고장 등은 부품 보유 현황에 따라 즉시 교체가 가능할 수 있으니, 가까운 키즈 전용 매장에 먼저 유선 문의 후 방문하시는 것을 추천드립니다.

FAQ (자주 묻는 질문)

휠라 FAQ

질문1. 타 매장에서 산 제품도 집 근처 매장에서 A/S 접수 되나요?

네, 가능합니다. 구매처와 상관없이 전국 모든 휠라 공식 매장에서 접수를 도와드리고 있습니다.

질문2. 신발 밑창(아웃솔) 전체 교체가 가능한가요?

모델에 따라 다릅니다. 일체형 컵솔 구조의 신발은 전체 교체가 어렵지만, 분리형 구조나 부분 수선은 가능할 수 있으니 센터 판정이 필요합니다.

질문3. 수선 진행 상황을 어떻게 알 수 있나요?

접수 시 등록한 휴대폰 번호로 카카오톡 알림톡이 발송되며, 휠라 공식 온라인몰 'My Page'에서도 진행 단계를 확인할 수 있습니다.

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